Sono stato perseguitato per due anni da simpatici – o meno – centralinisti del gruppo SKY Italia che mi invitavano – al ritmo di 2 volte a settimana – ad approfittare delle loro fantastiche offerte; combinazioni di pacchetti, canali gratis, installazione con lo sconto del 50%; decoder in comodato d’uso, ma gratis! etc.

Dopo due anni, ho ceduto. Ho ceduto soprattutto perché volevo vedere Alla ricerca della verità con Josh Bernstein, l’unico programma del quale (domani me lo disattivano, finalmente) sentirò la mancanza. Non voglio colpevolizzare “quelli di Sky” per la bassa qualità dei programmi, insomma, la prima volta che ho guardato History Channel ho immediatamente capito lo spirito che animava il loro palinsesto: propaganda americana. Poco male. Nonostante mi abbiano affibbiato – non si sa come – pure il pacchetto cinema (ieri c’era Treciento, fate voi[¹]), per un anno ho continuato a guardare unicamente The Simpsons, Futurama e Alla ricerca della verità. Non sono qui, come detto, a criticare i programmi, e nemmeno voglio criticare la pubblicità che – immaginavo – su di un canale a pagamento non ci sarebbe dovuta essere[²], io sono qui per criticare l’entità Sky nel suo reparto amministrativo-poliziesco.

Una volta costretto di mia spontanea volontà a sottoscrivere il contratto, ho dovuto – e lo ho fatto, ammaliato dall’accento sardo della centralinista – comunicare a via telefono gli estremi della mia carta di credito PostePay[³]. Non so perché lo abbia fatto, alla faccia del pishing, me lo hanno chiesto.

Dopo due mesi di “felice visione” la mia carta di credito scade e ricevo “sul tasto giallo del telecomando” un avviso che mi invita a chiamare Sky, perché non sono riusciti a prelevare i soldi dalla mia carta. Mentre sto componendo il numero mi rendo conto che è un “199″. Riaggancio e dico – chiamatemi voi -. Aspetto un mese e, dopo un altro sollecito a chiamare un numero pornografico, mi disabilitano il servizio. Disabilitato me ne sto una quindicina di giorni senza Sky e, posso giurarlo, non ne sentivo la mancanza. Quindi mi telefona un’altra signorina, molto gentile, alla quale spiego il fatto e alla quale comunico – nuovamente – gli estremi della mia – nuova – carta di credito PostePay[³]. Dopo circa quindici minuti mi riattivano il servizio. Passa il tempo e decido, preventivamente, di annullare l’ovvio e villano rinnovo tacito che mi avrebbero applicato alla scadenza naturale dell’anno contrattuale. Avrei voluto disdire prima ma non ho potuto, salvo pagando una salatissima penale. La disdetta, nonostante diversi forum la preannunciassero ostica, avviene però senza alcuna difficoltà e anzi mi inviano una mail dicendo: desideriamo informarla che abbiamo accolto la sua richiesta di disdetta per il xx/xx/xxxx, data di scadenza del suo abbonamento. Per conoscere i motivi della sua scelta la invitiamo a contattarci al Numero Verde 800 xxx xxx attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30.

Ovviamente non li ho chiamati al Numero Verde!, mi hanno chiamato loro e io, un po’ imbarazzato, ho farfugliato frasi senza senso… come spiegare, in poche parole, lo schifo che ho provato nel vedere la loro programmazione?

La guerra: a luglio, nonostante avessi fondi nella carta di credito, Sky “si dimentica” di prelevare la sua gabella e io, vuoi il caldo, vuoi il totale disinteresse per un servizio – oggettivamente – scadente, me ne dimentico. Ci riprovano ad agosto tentando di ritirare sia la mensilità del mese, sia il canone di luglio. Lo ho detto che me ne ero dimenticato? Bene. Nella PostePay non c’erano abbastanza soldi (la tengo vuota per evitare di venir derubato, mettendo i fondi on demand) e quindi Sky non riesce – nuovamente – a ritirare i soldi da contratto dovuti. Dopo i soliti solleciti – non visti – che mi invitato a chiamare un numero – si noti – a pagamento, mi disattivano il servizio e io, sinceramente, mi incazzo.

Vado sul loro sito e – scoprendo di essere già registrato – mando un messagio al reparto amministrativo: il mio contratto scade a settembre ed è già stato annullato, il rinnovo. mi è giunta una richiesta di pagamento per xx euro e controllando lo storico ho notato un probabile errore di addebito. perchè la fattura xxxxxxxxx è di xx euro, se il giorno xx/xx/xxxx alle xx.xx ho pagato xx euro (PAGAMENTO ON LINE xx/xx/xx 12.26 SKY ITALIA ROMA IT N. xxxxxx) e ho anche pagato la successiva mensilità di Luglio regolarmente? cordialmente.

A parte il fiorentino di facciata, ricevo una solerte risposta. Così come segue.

Gentile Cliente,
desideriamo informarla che a seguito di una verifica amministrativa non ci risultano pervenuti alcuni pagamenti.
La invitiamo pertanto a saldare:
la fattura n° xxxxxxxxx, scaduta il xx/xx/xxxx, di euro xx
la fattura n° xxxxxxxxx, in scadenza al xx/xx/xxxx, di euro xx
scegliendo uno dei seguenti canali:
- ricevitorie SISAL abilitate al servizio, comunicando il suo codice cliente al rivenditore;
- attraverso il sito www.sky.it, nell’area “Fai da Te” sezione “Salda online” se è in possesso di una carta di credito.
Le ricordiamo infine che con il pagamento effettuato on-line il xx/xx/xx ha saldato le seguenti fatture:
- xxxxxxxxx, del xx/xx/xxxx, pari a € xx
- xxxxxxxxx, del xx/xx/xxxx, pari a € xx
Se desidera ulteriori chiarimenti può contattarci al numero 199 xxx xxx*, attivo tutti i giorni dalle 08.30 alle 22.30.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY

*Tariffa max pari a 0.15 euro/min IVA inclusa da rete fissa. Il costo della chiamata da telefono cellulare è legato all’operatore utilizzato.

Fastidioso che quando fa comodo a loro li posso chiamare su di un Numero Verde e quando fa comodo a me li devo chiamare su di un numero pornografico. Lo faccio, con scarsissimi risultati. Scrivo un’altra mail.

Salve. In breve. Mi aspettavo di ricevere una richiesta di pagamento mensile di xx € e non mi sono accorto che per un mese non mi avevate “preso” i soldi. Successivamente mi è arrivata una fattura “triplice” da xx, mentre io credevo di dover pagare xx. I fondi nella tessera non c’erano. Una signorina mi ha chiamato dicendo che dovevo pagare xx e di andare alla sisal a farlo. Sono andato questo pomeriggio e mi sono trovato una penale da xx € che non ho intenzione di pagare dal momento che ritengo il disguido sia nato per causa vostra; nel non aver prelevato 1 mese i xx euro. Ho chiamato l’assistenza clienti 3 volte e, se le prime due volte mi e’ stato sbattuto il telefono in faccia, alla terza chiamata l’operatore, molto gentile, mi ha invitato a scrivere un fax o – tramite questo sito – esporre la questione tramite questa funzione. Benchè abbia già recesso l’abbonamento, sono ben disposto, ovviamente, a pagare i xx euro che mi spettano, ma categoricamente rifiuto di pagare i xx di penale, per le motivazioni sopra esposte. Spero la cosa si possa risolvere amichevolmente in questa maniera. Cordialmente, Michel

A differenza dell’assistenza telefonica, dove sono stato preso in giro per diverse volte nel tentativo – testualmente – di parlare con qualcuno che conti un po’ di più, senza offesa, il rapporto a via mail sembra procedere bene. La risposta.

Gentile Cliente,
desideriamo informarla che la richiesta della penale per la riattivazione dell’abbonamento è prevista dalle Condizioni Generali di Abbonamento ed è un importo fisso di € xx.
Le ricordiamo che può sempre verificare la situazione delle fatture e dei pagamenti del suo abbonamento accedendo all’ area Fai da te del nostro sito www.sky.it.
Le riepiloghiamo le alternative per saldare le nostre fatture, in modo comodo e veloce, senza incorrere nella sospensione del servizio e nel conseguente pagamento della relativa penale:
Ricevitorie SISAL, recandosi presso una delle ricevitorie abilitate al servizio comunicando il codice cliente al rivenditore; attraverso la sezione Fatture e pagamenti del suo Fai da te alla voce Salda online, se è in possesso di una carta di credito.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY

Ignorata completamente la causa del mancato pagamento, ribadisco il concetto – di principio – con l’utilizzo del “fatidico CAPS” urlatore.

Se la penale è per la RIATTIVAZIONE dell’abbonamento, allora io NON VOGLIO la sua riattivazione. Voglio solo saldare quel che devo per l’abbonamento e basta. Ripeto, la mancanza del pagamento è scaturita da una vostra mancanza, che non ho intenzione di pagare. Saluti, Michel

La risposta arriva.

Gentile Cliente,
desideriamo informarla che a seguito di una verifica amministrativa non ci risultano pervenuti alcuni pagamenti.
La invitiamo pertanto a saldare:
la fattura n° xxxxxxxxx, scaduta il xx/xx/xxxx, di euro xx
la fattura n° xxxxxxxxx, in scadenza al xx/xx/xxxx, di euro xx
scegliendo uno dei seguenti canali:
- ricevitorie SISAL abilitate al servizio, comunicando il suo codice cliente al rivenditore;
- attraverso il sito www.sky.it, nell’area “Fai da Te” sezione “Salda online” se è in possesso di una carta di credito.
Le ricordiamo infine che con il pagamento effettuato on-line il 04/06/09 ha saldato le seguenti fatture:
- xxxxxxxxx, del xx/xx/xxxx, pari a € xx
- xxxxxxxxx, del xx/xx/xxxx, pari a € xx
Se desidera ulteriori chiarimenti può contattarci al numero 199 100 400*, attivo tutti i giorni dalle 08.30 alle 22.30.
Un cordiale saluto,
Servizio Clienti SKY

*Tariffa max pari a 0.15 euro/min IVA inclusa da rete fissa. Il costo della chiamata da telefono cellulare è legato all’operatore utilizzato.

No, non è un deja vu, questa e-mail è la copia spiccicata della prima che mi hanno mandato. Tanto che “mi altero”.

Ma mi prende in giro? Ho detto che sono disposto a pagare “quello che devo” per l’abbonamento ma che mi rifiuto CATEGORICAMENTE di pagare la penale. Dal momento che non sapete coordinare un servizio clienti – leggendo le history delle mail precedentemente mandate -, dal momento che se chiamo è inutile (lo ho già fatto 3 volte), a questo punto non so che dirvi. Andrò da un giudice di pace o un’associazione al servizio dei consumatori e regoleremo la cosa così.
Saluti, Michel

Solo dopo averla mandata, e solo dopo aver ricevuto la terza e-mail fotocopia, ho capito di star tenendo corrispondenza con un bot. Realmente convinto di “portare la cosa avanti” me ne sto un mese senza Sky in attesa della scadenza del contratto. Per tutelarmi, come è giusto che sia secondo la famigerata Legge sulla Privacy, decido di rimuovere i dati della mia carta di credito dal Sito di Sky. – Se la cosa finisce in tribunale, non devo avere una spada di Damocle che pende sopra alla mia testa -, penso. Ho deciso che non voglio pagare e non pagherò.

Forse.

Dal momento che il mio account è sospeso, la modifica viene “bloccata” e quindi sono costretto ad avere i miei dati sensibili alla mercé del “nemico”. Sia ben chiaro che “non volevo fare il furbo” cercando di scomparire dai loro database - cosa peraltro impossibile dato il contratto cartaceo - volevo solo tutelarmi da prelievi – a questo punto – non più autorizzati.

Passano i giorni e, come è normale che sia, me ne dimentico. In fondo sapevo che, prima o poi, mi avrebbero telefonato. E così hanno fatto. Solo che questa ultima telefonata non è stata effettuata dalla solita centralinista che non sa niente di niente, dolce, simpatica, magari arrogante, ma tutto sommato una vittima del sistema lavorativo italiano. Quest’ultima signorina non sapeva assolutamente niente di me, come le sue colleghe, ma aveva un chiaro scopo: farmi pagare, subito.

In sintesi, la telefonata.

Sky: deve pagare 2 mensilità.
Io: io sono due mesi che sto cercando di spiegare la situazione. Se non avete prelevato i fondi, che colpa ne ho? Sono disposto a pagare le due mensilità, ma non la penale!
Sky: deve pagare 2 mensilità. Se non lo fa entro due giorni, chiuderemo la pratica e passeremo al recupero crediti.
Io: ma guardi che non ho nessun problema ad andare avanti per vie legali, anzi [sì lo so, ho fatto lo sborone] mi dica in che foro ci vedremo, Milano, Roma, Trieste? [le ultime lettere sono sfumate in una risata ironica]
Sky: ma guardi che a me non interessa niente del perché non ha pagato. Che ci sia stato un problema con la sua carta o che fosse senza fondi, non sarà certo Sky a rimetterci [le ultime lettere sono sfumate in una risata sarcastica]

Come è andata a finire? Beh, come vanno sempre queste cose: mi sono piegato. E sapete qual’è la cosa buffa? Il giorno dopo un’altra signorina – di quelle dolci, simpatiche, magari arroganti, ma tutto sommato una vittima del sistema lavorativo italiano – mi telefona chiedendomi se voglio ripensarci e restare nel fantastico mondo di Sky.

Io: no, guardi, vi odio.

Ultimo colpo di coda di un animale ferito nell’orgoglio da un capò sardo e da un’assistenza clienti inefficace-inefficiente-incapace:

Con il termine naturale, già disdetto, del contratto, desidero che i miei dati sensibili vengano rimossi dai vostri database e che venga mantenuto, eventualmente, solo lo storico anagrafico per esigenze fiscali a vostra utilità. voglio invece vengano rimossi gli estremi della carta di credito e il telefono, non accettando, di fatto, di venir più importunato dal Servizio Clienti Sky a mezzo telefonico (modifiche a me impossibili da blocchi telematici). In ottemperanza al ddl 196/2003. Saluti, Michel Giovannini

Gentile Signor Giovannini,
riscontriamo la Sua del xx/xx/xxxx per comunicarLe che abbiamo provveduto ad evadere la richiesta in merito ai Suoi dati personali che, pertanto, conserveremo solamente per l’adempimento degli obblighi di legge (e.g. L’assolvimento degli obblighi previsti dall’art. 2220 C.C.).
Un cordiale saluto
Servizio Clienti Sky

Questa volta non è stato un bot! Io lo avevo detto ai centralinisti, tra le righe, che la pubblicità negativa è la peggio cosa per un’azienda. Eccola qui. Ah, sia ben chiaro: la mia è solamente una ripicca! La ripicca di un cliente incazzato che non ha altro modo di far valere le sue posizioni. La penale pagata è stata ingiusta, questo articoletto, mi pare il minimo.

[ Aggiornato ]

Il capò sardo, nel congedarsi, alla mia domanda – e che me ne faccio ‘mo del decoder – mi ha detto: lo porti a qualunque centro Sky. Così ho fatto. Sono andato in un qualunque centro Sky e mi hanno detto che avrei dovuto portarlo in uno preciso. Portato in uno preciso, mi hanno detto che devo aspettare un paio di giorni dopo la disattivazione del servizio per consegnarlo, altrimenti non possono chiudere la pratica. Sempre meglio, no?

[¹] già il film “300″ è uno schifo, figuriamoci la parodia.
[²] proporzionata a Mediaset è circa ¼,
[³] non sapevo di essere stato automaticamente registrato al loro sito e di avere una pagina a disposizione per modificare la mia anagrafe e i dati della mia carta di credito. Nessuno me lo aveva detto!

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